Reklamationer og klager

LEVERINGSKLAGE

Hvis dit produkt blev beskadiget under transporten eller ikke stemmer overens med din ordre (forkert eller manglende produkt), bedes du informere os via e-mail info@staging.vigoexpress.dk inden for 48 timer efter levering.

Som første svar vil du modtage en telefonsvarerbesked, hvortil du bedes svare ved at sende os fotos af pakken (med synlig label) samt alle modtagne produkter, hvor skaden eller fejlen tydeligt kan ses.

Vi vil prioritere din klage, og vi beklager oprigtigt ulejligheden.

KLAGE OVER PRODUKT ELLER TJENESTE

Hvis du har fulgt instruktionerne til produktet, og problemet stadig eksisterer, så skriv til os på info@staging.vigoexpress.dk.

Som første svar vil du modtage en telefonsvarerbesked, hvortil du bedes svare ved at sende os en video, der tydeligt viser, at produktet ikke fungerer (enheden er tændt, opladet, tilsluttet osv.).

Hvis manglen ikke kan dokumenteres via video, kan vi bede dig returnere produktet til vores reklamationsafdeling for kontrol. Forsendelsesomkostningerne bæres af afsenderen, og vi accepterer ikke betaling ved levering.

LANGSOM

Hvis du har en klage over vores produkt eller tjeneste, og du ikke er enig i løsningen, eller hvis vi ikke kan nå til en mindelig løsning, kan du indgive din klage til Tvistudvalget via den europæiske platform for tvistbilæggelse http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

KUN KRAV, DER OPFYLDER ALLE DE OVENSTÅENDE VILKÅR OG BETINGELSER, VIL BLIVE BEHANDLET.

Du kan læse mere om de generelle vilkår og betingelser samt cookiepolitikken via linkene nederst på siden.